Okuma Süresi: 5 dakika

Sosyal medya, günümüzde işletmeler için bir vitrin niteliğinde. Ancak, Instagram’da dolaşırken karşımıza çıkan birçok işletme paylaşımının altında dönen o fiyat sorularına, şeffaf kargo beklentilerine “DM üzerinden cevap verilmiştir efendim.” cevabını fark ettiniz mi? İşte, bu blog yazısında bu konuyu biraz daha yakından inceleyeceğiz.

Öncelikle, bir işletme sahibiyle insanlara neden DM üzerinden cevap verme tercihinde bulunduklarına dair kısa bir röportaj yaptık. İşletmeci, Instagram’da paylaşılan ürünlerin altında fiyat soran müşterilere tek tek DM’den cevap verme stratejisini tercih etmekte. Neden mi? Çünkü etkileşimi artırmak, müşterilere daha fazla bilgi sunmak ve hatta çapraz satış yaparak diğer ürünleri de göstermek istiyor. Mantıklı değil mi?

Haydi mantık yürütelim. Artısıyla eksisiyle durumu inceleyelim.

artılar:

1. Kişisel ve Dikkat Çekici Müşteri Hizmeti:
   • DM yoluyla verilen cevaplar, müşteriye özel bir deneyim sunar. Bu, müşterinin kendini özel hissetmesini sağlar ve işletmenin dikkatini çeker.
2. Özel Bilgilerin Korunması:
   • Hassas konularda, özel bilgilerin paylaşılması gerektiğinde DM, bu bilgilerin kamuya açık olmasını engeller. Bu da müşterilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlar.
3. Kamu Gözü Önünde Sorun Çözme:
   • Müşteri şikayetleri veya soruları, herkesin gözü önünde değil, özel bir ortamda çözülebilir. Bu, negatif durumların geniş kitlelere yayılmasını önler.
4. Marka İmajını Güçlendirme:
   • Hızlı ve etkili bir şekilde müşterilere cevap vermek, markanın güvenilir ve müşteri odaklı olduğu imajını güçlendirir.

Eksiler:

1. Zaman ve Kaynak İhtiyacı:
   • DM üzerinden gelen her soruya cevap vermek, zaman ve kaynak gerektirir. İşletmelerin bu süreci etkili bir şekilde yönetmesi önemlidir.
2. Geniş Kitle Erişimi Zorluğu:
   • DM cevapları genellikle sadece ilgili müşteri tarafından görülebilir. Bu durum, geniş kitlelere hızlı bir şekilde ulaşma konusunda zorluk yaratabilir.
3. Toplu Soruların Ele Alınması Zorluğu:
   • Eğer benzer sorular birçok müşteri tarafından soruluyorsa, bu sorulara toplu cevap vermek, DM üzerinden mümkün olmayabilir.
4. Etkileşim Yönetimi:
   • DM cevapları, etkileşim yönetimini karmaşık hale getirebilir. Cevapların takibi ve organizasyonu, özellikle büyük bir müşteri kitlesi olan işletmeler için önemlidir.

Sosyal medya üzerinden müşteri etkileşimi, işletmelerin başarısı için önemlidir. DM üzerinden cevap verme stratejisi, dikkatlice yönetilmelidir. Olumlu yönlerini değerlendirmek ve olumsuz yönleri ele almak, işletmelerin müşteri memnuniyetini ve marka imajını güçlendirmek adına önemlidir. Her durumu dikkatlice değerlendirerek, sosyal medya yönetim stratejisini oluşturmak, işletmelerin uzun vadeli başarısını destekleyebilir.

Mantık yeterli mi?

Önceki yazılarımızda vurguladığımız gibi, Instagram’da marka yönetimi sadece algoritmalar, etkileşim ve sayılardan ibaret değil. İşin sosyolojik boyutu da oldukça önemli. Bu konuda, işletmecimiz ve onlarca ziyaretçiden gelen yorumları göz önüne alarak DM üzerinden cevap verme stratejisinin insanlarda nasıl iz bıraktığına bakalım.

işin “DM üzerinden cevap verilmiştir efendim.” tarafı:

İnsanlar dışarıdan görünce bazen bize kızıyorlar. Kişiye özel fiyat verildiği sanılıyor fakat kesinlikle hiç alakası yok. Aslında fiyat ve tüm detaylar sitemizde sabit olmasına rağmen Instagram’daki paylaşımlar altında fiyat soran çok oluyor. DM’den yanıtlamamın ana sebebi etkileşimi kesmemek ve daha detaylı bilgilendirme yapabilmek. Çünkü fiyatın arkasından kargo ve ödeme ile ilgili de soru geliyor genelde. Hem bunları hem de tüm ürünlerimizi içeren görseli iletiyorum.

işletmeci

İşletmeci ile yapılan röportaja baktığımızda işletmeci açısından DM üzerinden cevap verme stratejisinin işletme için bir dizi avantajı bulunmaktadır. İşte bu analizi daha detaylı bir şekilde ele alalım:

1. Müşteri Etkileşimi ve Bilgilendirme:

• İşletmeci, Instagram paylaşımları altında sıkça fiyat soruları aldığını ifade ediyor. Bu durum, müşterilerin ürünlerle ilgili daha fazla bilgi almak ve fiyat detaylarını öğrenmek istediklerini gösterir.
• DM üzerinden cevap verme stratejisi, müşteri etkileşimini artırmak ve daha detaylı bilgi sağlamak adına etkili bir yöntem olarak öne çıkıyor.

2. Çapraz Satış ve Ürünlerin Tanıtımı:

• İşletmeci, bir müşterinin sorduğu ürünle birlikte diğer ürünleri de göstererek çapraz satış stratejisini kullanıyor. Bu, müşterinin ilgisini diğer ürünlere çekmek ve daha fazla satış yapma potansiyelini artırmak için etkili bir yöntem olabilir.
• Bu strateji, müşterilere daha fazla seçenek sunarak alışveriş deneyimini zenginleştirebilir.

3. Fiyatın Özel Tutulması ve Etkileşim Koruma:

• İşletmeci, fiyatın paylaşılmaması durumunda her müşteriyle birebir iletişim kurarak etkileşimi koruma amacını güdüyor. Bu sayede, her müşteriye özel bir hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırabilir.
• Ayrıca, fiyatın paylaşılmamasıyla yorumlarda etkileşim artabilir, çünkü müşteriler fiyatı göremedikleri için DM üzerinden iletişime geçmeye daha fazla eğilim gösterebilirler.

4. Sosyal Medya ve İnternet Alışverişi Tercihi:

• İşletmeci, müşterilerin sitedeki fiyatları görmeyip Instagram üzerinden iletişim kurmayı tercih ettiğini ifade ediyor. Bu durum, müşterilerin sosyal medya üzerinden alışveriş yapmaya olan ilgisini ve bu platformlardaki etkileşimi değerli kıldıklarını gösterir.
• İşletme, bu tercihe uygun bir strateji izleyerek müşterileri bu platformda daha fazla tutmaya çalışıyor.

Örneklerle açıklanan bu stratejiler, işletmenin müşteri memnuniyetini ve etkileşimini artırma amacına hizmet ediyor gibi görünmekte. Ama bu stratejilerin uzun vadeli etkileri ve müşteri tabanının genişlemesi üzerindeki etkilerini değerlendirmek önemlidir.

İşin Dm üzerinden cevap verilen tarafı… Yani müşteri:

Tamamen etkileşim kasma amaçlı yapılıyor. Biri de yok fiyatı değişiyor zamanla bilmem ne demiş. Alakası yok kardeşim post paylaşırken fiyat yazması lazım zaten yorumlara tek tek cevap vermesi gerekmiyor. Ayrıca hadi 1 yıl önceki ürünü almak istedi o fiyat bizim 1 yıl önceki fiyatımız denebilir. Zaten alışkınız. Yıllık değil saatlik zam yiyoruz her yerden bunda mı güvenimiz sarılacak? Bıraksınlar boş muhabbeti tek amaç etkileşim keşfete düşme çabası başka da bişey değil. Ha böyle mağazalardan hiçbirşey almıyorum sinir olup, benim gibi olan potansiyel müşteri kitlelerini de kaçırıyorlar….

Potansiyel müşteri

Online alışveriş yapan potansiyel müşterilerin bu konudaki yorumları, işletmenin DM üzerinden cevap verme stratejisinin etkilerini anlamamıza yardımcı olabilir. İşte yorumlardan elde edilen bazı anahtar noktalar:

1. Güven ve Alışveriş Motivasyonu:
   • Yorumlardan biri, fiyatın yazılmamasının güven azaltıcı bir etkisi olduğunu belirtiyor. İşletme, bu tür endişeleri hesaba katmalı ve müşteri güvenini artırmak için etkili bir iletişim stratejisi izlemelidir.
2. Farklı Fiyatlar ve Dürüstlük:
   • Bazı müşteriler, farklı fiyatlandırmaların dürüstlük eksikliği olarak değerlendiriyor. İşletmenin fiyat politikası konusunda daha şeffaf ve açık olması, müşteri memnuniyetini artırabilir.
3. Etkileşim Kasma ve Mantıklı Bulma:
   • Yorumlardan biri, DM üzerinden cevap verme stratejisinin sadece etkileşimi artırmak amacı taşıdığını belirtiyor. Müşteriler, bu tür stratejileri zaman kaybı olarak algılayabilirler. İşletme, etkileşimi artırmanın yanı sıra müşteri memnuniyetini de sağlama dengesini bulmalıdır.
4. Fiyatın Kamuya Açıklanması ve Yasal Sorumluluklar:
   • Bir müşteri, fiyatın gizlenmesinin yasal olup olmadığını sorguluyor. İşletme, müşterilere açık ve anlaşılır bir şekilde fiyat politikasını iletmeli ve gerektiğinde yasal sorumluluklarına uygun hareket etmelidir.
5. Zamanla Değişen Fiyatlar ve Güncelleme İhtiyacı:
   • Bazı müşteriler, zamanla değişen fiyatların güvenilirliğini sorguluyor. İşletme, bu konuda açıklayıcı olmalı ve müşterilere fiyat güncellemelerini düzenli olarak sağlamalıdır.
6. Dikkat Çekici ve Etkileşimli Stratejiler:
   • Bir müşteri, DM üzerinden iletilen yorumu belirtiyor. İşletme, bu tür dikkat çekici ve etkileşimli stratejilerin müşterileri çekebileceğini ancak aynı zamanda bazı müşterileri de kaçırabileceğini anlamalıdır.

Yorumlardan anlaşıldığı üzere, işletme DM üzerinden cevap verme stratejisini dikkatlice yönetmeli, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmeli ve müşteri memnuniyetini artırmak için uygun düzeltmeleri yapmalıdır.

Peki naylon medya olarak biz bu konuda ne tavsiye ediyoruz?

Instagram’da paylaşılan gönderilerde açıkça fiyat belirtmenin getirdiği pratik zorluklar ve muhtemel sorunlar, işletmelerin strateji geliştirirken dikkate alması gereken önemli unsurlardır. Gönderilere fiyat yazılması, ilgi çekici bir özellik olsa da, bu durumun getirdiği bazı potansiyel sorunlar da göz ardı edilmemelidir.

İlk olarak, fiyatların açıkça belirtilmesi, sonradan ürünün indirime girmesi ya da fiyat revizeleri durumunda Instagram hesabından silinmesi gerekliliğiyle karşı karşıya bırakabilir. Bu durum, planlanan görsel düzeni bozarak içerik kaybına neden olabilir. İndirim veya fiyat değişikliği durumlarında güncelleme yapılması, önceki gönderilerin silinmesini gerektirebilir ve bu da marka bütünlüğünü zedeler.

Buna ek olarak, fiyat belirtilmiş gönderilerin silinmesi, takipçiler arasında karışıklığa neden olabilir. Müşteriler, belirli bir ürünün fiyatını öğrenmek amacıyla geçmiş gönderilere göz atabilirler. Ancak, bu gönderiler silindiğinde veya değiştirildiğinde, müşteriler bu bilgilere ulaşmakta zorlanabilirler, bu da müşteri memnuniyetsizliği yaratabilir.

Fiyat soruları genellikle DM üzerinden cevaplanmalıdır çünkü bu, müşteriye özel bir iletişim sağlayarak daha kişisel bir deneyim sunabilir ve potansiyel bir alışverişe dönüşebilir. Ürün tanıtımı ve çapraz satış için de DM üzerinden cevap vermek etkili olabilir, çünkü müşteriye özel önerilerle daha fazla seçenek sunabilir.

Ancak, genel bilgiler ve şeffaflıkla ilgili konularda açık bir iletişim tercih edilmelidir. Temel bilgiler, özellikle fiyatlar, kargo ve ödeme seçenekleri gibi, müşterilere şeffaf ve güvenilir bir marka imajı sunabilir. Kamusal istekler ve geri bildirimler de genellikle açık bir şekilde yanıtlanmalıdır, çünkü bu, işletmenin müşteri odaklı ve şeffaf olduğunu gösterir.

Yine de sosyal medya stratejisi konusunda karışık bir yaklaşım benimsemek önemlidir. DM üzerinden yapılan cevaplar sosyal medyada etkileşimi artırabilir, ancak her durumda açık bir iletişim de gereklidir. İşletmelerin, müşteri beklentilerini ve profillerini dikkate alarak, şeffaf, müşteri odaklı ve etkili bir iletişim stratejisi oluşturması kritik önem taşır.

Sosyal Medya Yönetimi ve Müşteri Deneyimi

Sosyal medya sadece içerik paylaşma platformu olmaktan çok daha fazlasını ifade ediyor. İyi bir sosyal medya yönetimi, müşteri deneyimini iyileştirmenin güçlü bir aracıdır. Naylon Medya olarak, sadece gönderiler oluşturmakla kalmayıp aynı zamanda markanızın dijital dünyadaki varlığını yönetiyoruz.

Müşteri deneyimi, her paylaşımın ötesinde bir önem taşıyor. İnsanlar markanızla etkileşimde bulunduklarında, onlara değer katan bir deneyim yaşamalarını sağlamak, sadakatlerini kazanmanın anahtarıdır. Sosyal medya, markanızın insanlarla gerçek bağlar kurmasına, geri bildirim almasına ve hızla büyümesine yardımcı olabilir.

Eğer müşteri deneyiminizi güçlendirmek, markanızı daha görünür kılmak ve sosyal medyada etkileşimi artırmak istiyorsanız, Naylon Medya olarak size yardımcı olabiliriz. Hemen iletişime geçin ve markanızın sosyal medyadaki potansiyelini birlikte keşfedelim!