Yorumlarla baş etmeyi bilmezsen işletmen batar — Google Yorum Yönetimi

Turgut Usta "ellerine sağlık" deyince gülüyorsun da, Google'daki 1 yıldızlı yoruma günlerce cevap vermeyince dükkanın imajının nasıl eridiğini fark ettin mi?

İnternette dükkanının önünden geçen yüzlerce potansiyel müşteri, içeri girmeden önce tek bir yere bakıyor: Google Haritalar'daki yorumlarına.

Bir müşteri lokantana, kuaförüne ya da kliniğine gelmeden önce yıldızlara ve yazılanlara bakar. Eğer 5 yıldızlı övgülerin yanında cevapsız bırakılmış öfkeli 1 yıldızlı bir yorum duruyorsa, o müşteri kapıdan içeri girmeden arkasını döner.

"Biri sinirlenip yazmış, boş ver" diyemezsin

Esnafın en büyük hatası şu: "Kötü yorum yazan gıcık biridir, herkes bilir." Hayır, kimse kimsenin gıcık olup olmadığını bilmez. Müşteri sadece orada yazana bakar.

Kötü yoruma cevap vermemek veya "Haklısınız efendim" geçiştirmesi yapmak, potansiyel müşteriye şu mesajı verir: "Biz müşteriyi memnun edemeyiz, sorun çıkınca da arkasında durmayız."

Yorum yönetimi neden bu kadar kritik?

• Güven inşası: İyi yorumlar kadar, kötü yoruma verilen profesyonel ve çözüm odaklı cevaplar da güven yaratır.
• Google Algoritması: Google, yorumlara hızlı cevap veren, aktif işletmeleri haritalarda öne çıkarır.
• Rakip Avantajı: Sen yorumları boşladığın an, rakibin o müşterileri kapar.

Tek başına bunlarla uğraşmak zorunda mısın?

Elbette değilsin. Google Haritalar profilini açıp öylece bırakmak yetmez. Gelen yorumları izlemek, olumsuzları profesyonelce yönetmek, düzenli fotoğraf ve güncelleme paylaşmak bir mesai ister.

Sen dükkanında işine bakarken, dijital itibarını ve Google görünürlüğünü ben yönetebilirim.

Gelin dijital itibarınızı birlikte düzeltelim, dükkanınızı hak ettiği konuma getirelim.